Política de Privacidad

1. Quiénes somos

VivePRTours es un operador de tours y experiencias personalizadas con sede en San Juan, Puerto Rico.

Para asuntos de privacidad puedes contactarnos en [email protected] o por WhatsApp al +1 (787) 671-2909.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas voluntariamente y la que se genera al usar el sitio:

• Datos de identidad y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Datos de reservación: tour seleccionado, tamaño del grupo, fechas y horarios preferidos, notas (alergias, movilidad, celebraciones, horarios de crucero, ubicación de hospedaje, etc.).
• Datos de pago: cuando pagas a través de Stripe, Stripe procesa los datos de tu tarjeta. Nosotros recibimos confirmación del pago, monto, estado y referencias; no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por correo, WhatsApp u otros canales.
• Datos técnicos básicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y fecha/hora de acceso, en la medida en que nuestro hosting o herramientas de seguridad los registren para operar y proteger el sitio.

3. Cómo usamos tu información

Usamos tu información personal para:

• Procesar solicitudes de reservación, propuestas y pagos.
• Confirmar disponibilidad, itinerarios, recogidos y cambios operativos.
• Enviarte correos o mensajes relacionados con tu reserva (confirmaciones, recordatorios, instrucciones de pago y seguimiento).
• Notificar al equipo operativo sobre nuevas reservas y pagos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de prevención de fraude.
• Mejorar nuestros servicios y la seguridad del sitio.
• Con tu consentimiento o cuando la ley lo permita, enviarte información comercial limitada sobre VivePRTours. Puedes optar por no recibir este tipo de mensajes.

4. Base legal y necesidad del tratamiento

Tratamos tu información porque es necesaria para ejecutar el contrato de servicios turísticos que solicitas, para cumplir obligaciones legales y porque tenemos un interés legítimo en operar, asegurar y mejorar nuestro negocio de forma segura.

Cuando la ley exija consentimiento (por ejemplo, para ciertas comunicaciones de marketing o para el uso promocional de tu imagen si lo solicitas expresamente), lo pediremos de forma clara.

5. Pagos con Stripe

Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe, un proveedor de pagos independiente. Al pagar, también estás sujeto a la Política de Privacidad y los Términos de Stripe.

Stripe puede recopilar datos de pago, verificación de identidad y prevención de fraude según sus propias políticas. VivePRTours no controla el almacenamiento de los datos de tarjeta en los sistemas de Stripe.

6. Con quién compartimos información

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla únicamente cuando sea necesario con:

• Proveedores de infraestructura y correo electrónico que nos ayudan a operar el sitio y enviarte notificaciones.
• Stripe, para procesar pagos.
• Proveedores externos de actividades (solo la información mínima necesaria y cuando tu itinerario lo requiera).
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad o integridad.
• Asesores profesionales (contabilidad, legal) bajo confidencialidad, cuando sea necesario.

7. Fotos, videos y redes sociales

Durante la experiencia podemos tomar fotos o videos con fines de recuerdo, redes sociales y promoción, según nuestros Términos y Condiciones.

Si no deseas aparecer, indícalo antes o durante el tour y haremos lo razonablemente posible por respetar tu solicitud.

Si publicamos material donde seas claramente identificable y deseas que lo retiremos, contáctanos y evaluaremos la solicitud de buena fe.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede usar cookies o almacenamiento local esenciales para el funcionamiento (por ejemplo, preferencia de idioma o sesión de administración).

No utilizamos cookies de publicidad de terceros como parte central de nuestro servicio. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o marketing, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, solicitaremos consentimiento.

9. Retención de datos

Conservamos la información de reservaciones, pagos y comunicaciones el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver disputas, cumplir obligaciones fiscales y legales, y mantener registros operativos razonables.

Cuando ya no sea necesario conservar tus datos para estos fines, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura, salvo que la ley exija un período de retención mayor.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información (acceso restringido, transmisión cifrada en el sitio mediante HTTPS, y procesamiento de pagos a través de proveedores especializados).

Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos un incidente que afecte tu información personal de forma relevante, tomaremos medidas razonables para investigarlo y, cuando la ley lo requiera, te lo notificaremos.

11. Tus derechos

Según la legislación aplicable, puedes solicitar:

• Acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación de ciertos datos, cuando no exista una obligación legal o necesidad operativa de conservarlos.
• Limitación u oposición a ciertos tratamientos, cuando corresponda.
• Retiro del consentimiento para usos basados en consentimiento (sin afectar el tratamiento previo).

12. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a [email protected] indicando tu nombre, el correo usado en la reserva y una descripción clara de lo que solicitas. Podemos pedirte información razonable para verificar tu identidad antes de responder.

Responderemos en un plazo razonable y conforme a la ley aplicable.

13. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años para que creen cuentas o envíen datos por sí mismos. La información de menores que viajan con un adulto debe ser proporcionada por su padre, madre o tutor legal, quien es responsable de esa información.

14. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, procesadores de pago o hosting) pueden procesar datos fuera de Puerto Rico o de Estados Unidos. Cuando eso ocurra, buscamos proveedores con prácticas de seguridad adecuadas y protecciones contractuales razonables.

15. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios o servicios de terceros (por ejemplo, Stripe, WhatsApp o reseñas de Google). No controlamos las prácticas de privacidad de esos terceros; te recomendamos revisar sus políticas.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente. El uso continuo del sitio o de nuestros servicios después de un cambio constituye aceptación de la política actualizada, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.

17. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes sobre privacidad, escríbenos a [email protected] o contáctanos por WhatsApp al +1 (787) 671-2909.